Novembro é um mês superimportante para consumidores e empreendedores por uma simples razão, a Black Friday. É um momento de expectativas e oportunidades para ambos os lados: consumidores que buscam por produtos e serviços em melhores condições de pagamento e empresários que anseiam pelo crescimento de seus negócios.
Para atrair e fidelizar novos clientes, empresários pensam em diversas estratégias durante a Black Friday. É comum a divulgação de promoções em redes sociais, envio de cupons e até mesmo criação de newsletter personalizada para clientes que querem promoções em primeira mão.
Mas onde entra a proteção de dados nessa dinâmica?
Para que as relações comerciais, como a venda de produtos ou serviços, ocorram, é praticamente inevitável ocorrer tratamento de dados pessoais, isto é, informações relacionadas a pessoas naturais identificadas ou identificáveis. Pense nas mais diversas situações: quando o consumidor fornece seus dados bancários para realizar um pagamento, faz um cadastro em site para comprar produtos ou então quando uma nota fiscal é emitida em nome de um cliente, há tratamento de dados pessoais.
Na Black Friday, em especial, a realização de tratamentos de dados pessoais aumenta proporcionalmente ao número de vendas. Por consequência, para além das normas legais e regulatórias específicas do seu setor, na Black Friday, mais do que nunca, você precisa observar as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – “LGPD”) em todas as etapas da venda, sejam elas em ambiente físico ou online.
Agora que você já sabe que a LGPD se aplica à sua estratégia na Black Friday, vamos te ajudar com os principais cuidados que você, empreendedor, deve tomar durante esse período. Vamos lá?
- Responsabilidade no Tratamento de Dados Pessoais
Como já vimos nos exemplos indicados acima, o tratamento de dados pessoais é uma prática comum no setor de vendas e que é extremamente aumentada durante a Black Friday. Por você estar lidando com dados pessoais, é muito importante agir com responsabilidade.
Sabemos que a Black Friday pode ser uma excelente oportunidade para fidelizar novos clientes. Contudo, o uso irregular dos dados desses clientes pode transformar uma tentativa de fidelização em um dano à imagem da empresa ou até mesmo infração à LGPD.
Em todos os seus processos, você deverá tratarr apenas as informações estritamente necessárias para executá-los e deve garantir que os seus clientes estejam cientes de como seus dados serão utilizados. A transparência nesse processo constrói a confiança do cliente e fortalece a reputação da empresa.
E como você poderá fazer isso? Existem diversas formas, mas, uma muito importante é ter um Aviso de Proteção de Dados (também conhecido por “Política de Privacidade” ou “Aviso de Privacidade”), indicando em quais processos haverá a coleta de dados pessoais, qual a finalidade dessa coleta e a base legal. Se você for usar um e-mail informando em uma compra para posterior envio de publicidade, por exemplo, é fundamental que esse uso posterior seja informado ao titular. É prudente, ainda, oferecer ao titular, no ato de coleta do dado, a opção de se opor a esse tratamento.
Além disso, você deverá indicar os meios de contato do seu Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (“Encarregado”) e como seus clientes poderão exercer os direitos dos titulares previstos na LGPD.
- Implementação de Medidas de Segurança e Investimento em Segurança da Informação
Na Black Friday, a entrada de novos clientes pode fazer com que o tamanho do banco de dados de uma empresa pode aumente consideravelmente e, com isso, também aumentam os riscos e os possíveis impactos de um incidente. Nesse contexto prevenir é fundamental, mas estar preparado para lidar com incidentes de segurança é igualmente importante. O cenário digital está em constante evolução, e é muito importante que você invista em tecnologias de segurança de dados. Firewalls avançados, detecção de intrusos e sistemas de prevenção de ataques são investimentos estratégicos para proteger os dados dos clientes contra ameaças cibernéticas.
De igual forma, investir em medidas de segurança robustas é fundamental para proteger os dados pessoais de seus clientes. Certificados de segurança, criptografia de dados e outras tecnologias podem garantir a integridade e confidencialidade das informações, proporcionando uma experiência de compra online segura.
Além disso, é importante implementar sistemas eficazes de backup e recuperação de dados, afinal, a depender do incidente de segurança, você pode perder todas as informações salvas na sua base de dados. Dessa forma, com sistemas de backup, você poderá recuperar os dados e possibilitar a continuidade de seus negócios com menos dor de cabeça.
Com a adoção dessas medidas, você poderá mitigar os impactos de possíveis violações, além de garantir a continuidade do seu negócio nesse momento tão importante para as suas vendas. Caso queira saber mais, convidamos você a acessar os nossos artigos sobre esse tema: “Você sabe como reconhecer e o que fazer em caso de incidente de segurança da informação?” [1] e “O que posso fazer para prevenir incidentes de segurança na minha empresa?” [2].
- Treinamento de Colaboradores
Para além de investir em tecnologias, precisamos ter em mente que colaboradores desempenham um papel vital na segurança dos dados pessoais de clientes. São eles que executarão a maior parte das atividades de tratamento e podem ser a principal linha de defesa da sua empresa. Para isso, você pode implementar programas de treinamento que conscientizem os seus colaboradores sobre práticas seguras de manuseio de dados. Colaboradores bem treinados não apenas protegem a empresa contra ameaças cibernéticas, mas também contribuem para a construção de uma cultura organizacional centrada na segurança.
Seu Encarregado e seu time de Tecnologia da Informação (“TI”) podem, em conjunto, ministrar treinamentos sobre proteção de dados e segurança da informação, apresentando os principais conceitos e exemplos práticos do dia a dia para os seus colaboradores.
Vale a pena pensar, ainda, em treinamentos especiais para a Black Friday, momento no qual haverá aumento do fluxo de vendas.
- Experiência do Cliente Segura
Por fim, mas não menos importante, uma experiência de compra segura não apenas protege os clientes, mas pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio e fazer com que aquele cliente que comprou pela primeira vez na Black Friday se torne um consumidor frequente.
Em um de nossos artigos, falamos sobre como “a confiança é a chave do negócio” [3]. Nele, trouxemos uma pesquisa que falava sobre como consumidores confiam mais em organizações que oferecem informações claras sobre as práticas de privacidade adotadas e sobre a crescente preocupação com a privacidade online. Lá também trouxemos algumas dicas sobre o que pode ser feito para conquistar e manter a confiança dos seus consumidores e aproveitamos para trazer novamente alguns dos exemplos:
- Permitir que os consumidores tenham um maior controle sobre seus dados pessoais associados com suas contas, por exemplo, facilitando que os próprios consumidores sejam responsáveis pela atualização de seus dados e que tenham maior controle sobre as configurações de privacidade;
- Garantir que eventuais problemas envolvendo dados pessoais sejam resolvidos de forma rápida e eficiente;
- Deixar claro que a proteção de dados pessoais é prioridade para a organização.
O que se observa, portanto, é que empreendedores que priorizam a segurança e a proteção dos dados pessoais oferecem não apenas produtos ou serviços, mas também tranquilidade aos consumidores, resultando em fidelidade e recomendações positivas.
Bom, de acordo com o artigo de hoje, sabemos que a Black Friday oferece oportunidades emocionantes para os empreendedores impulsionarem seus negócios, mas, você deve adotar os cuidados durante todo esse processo e a proteção de dados deve ser uma prioridade.
Ao adotar práticas sólidas de segurança, você não apenas protege seus clientes, mas também fortalecem a reputação e a longevidade de seus negócios em um mundo digital cada vez mais complexo.
[1] Disponível em: https://dcom.law/pb/voce-sabe-como-reconhecer-e-o-que-fazer-em-caso-de-incidente-de-seguranca-da-informacao/ | https://pt.linkedin.com/pulse/voc%C3%AA-sabe-como-reconhecer-e-o-que-fazer-em-caso-de-incidente
[2] Disponível em: https://dcom.law/pb/o-posso-fazer-para-prevenir-incidentes-de-seguranca-da-minha-empresa/ | https://pt.linkedin.com/pulse/o-posso-fazer-para-prevenir-incidentes-de-seguran%C3%A7a-na-minha
[3] Disponível em: https://dcom.law/pb/o-seu-cliente-confia-em-voce/ | https://pt.linkedin.com/pulse/o-seu-cliente-confia-em-voc%C3%AA-dcom-law
